[KB333] Resetar a senha das configurações usando a ferramenta de desbloqueio da ESET

• Um senha foi pedida quando você tentou acessar as configurações do programa
• A senha definida pelo usuário não funciona
• Esqueceu a senha definida pelo usuário para as configurações do programa
• Desbloquear ou resetar a senha para configuração avançada
• Precisa do código de desbloqueio (fazer download e rodar o unlock.exe)

Precisa resetar sua senha no ESET Mobile Security para Android?

Meu nome de usuário, senha ou chave de licença não funcionam

Meu programa ESET não está atualizando corretamente

Os produtos de uso doméstico ESET Windows fornecem a opção de estabelecer uma senha definida pelo usuário para acessar as configurações do programa. Se seu sistema é parte da rede da empresa, por favor, entre em contato com seu administrador de rede para ajuda. 

Vídeo Tutorial

Se você não sabe sua senha definida pelo usuário, você pode usar a Ferramenta de Desbloqueio da ESET para removê-la e restaurar seu acesso às configurações (NOTA: essa senha é diferente do nome de usuário e senha emitidos pela ESET que foram enviados por e-mail para você quando comprou seu produto).

• Eu já tenho meu código de desbloqueio

Siga as instruções abaixo para usar a Ferramenta de Desbloqueio ESET para gerar o código de desbloqueio:

1. Clique no seguinte link e salve a Ferramenta de Desbloqueio ESET em seu desktop:
   
   Download unlock.exe


2. Clique duas vezes no arquivo com o nome de unlock.exe. Uma janela aparecerá com um ID de desbloqueio numérico.

Figura 1-1

3. Se você ainda não entrou em contato com o suporte técnico da ESET, por favor, envie um pedido ao suporte técnico contendo o ID de desbloqueio que você gerou no passo 2, bem como o nome de usuário e senha emitidos pela ESET e/ou a chave de licença que foi enviada para você quando a compra foi feita.  Após abrir o formulário de suporte, por favor, navegue até Suporte para Usuário Doméstico » Outras perguntas ou feedback (nenhuma das alternativas acima) » Peça o código de desbloqueio para acessar as configurações protegidas com senha. Quando você terminar, vá para o passo 4.
   • Eu não tenho meu nome de usuário ou chave de licença
   Se você já abriu um chamado no suporte técnico, por favor, responda o e-mail deles com o código de desbloqueio gerado pela Ferramenta de Desbloqueio ESET e então pule para o passo 5.
4. Você receberá um e-mail do suporte técnico da ESET com um número de caso único. Feche a Ferramenta de Desbloqueio ESET enquanto espera a resposta do e-mail do suporte técnico da ESET. O código de desbloqueio estará localizado no topo do e-mail, a seguir da frase: Segue abaixo o código de desbloqueio requisitado.
   

   

   Figura 1-2

5. Rode a Ferramenta de Desbloqueio ESET novamente e insira o código de desbloqueio numérico fornecido pelo suporte técnico da ESET (no passo 4) no campo Insira código. Uma vez que você terminar de inserir o código,  pressione Enter.
   

   Usuários Microsoft Windows Vista / 7/ 8 / 10

   Você deve clicar com o botão direito na Ferramenta de Desbloqueio ESET e clicar em Rodar como Administrador.

   

   Figura 1-3

6. Abra o produto Windows ESET. Como eu abro meu produto ESET?

7. Pressione a tecla F5 em seu teclado para abrir a janela de configuração Avançada. Se a janela de configuração avançada aparecer, a senha foi removida com sucesso.
8. Clique em OK.
9. Reinicie seu computador.