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Come posso rinnovare la mia licenza?

Problema

  • Si sospetta che il computer sia infetto da un virus o malware
  • Il supporto tecnico ESET consiglia di completare la risoluzione preliminare di problemi malware

Soluzione

Nessuna connessione internet

Se non si riesce a connettersi a Internet sul computer infetto, fare riferimento a: Nessuna connessione Internet a causa di malware.

  1. Eseguire il backup di tutti i file importanti o di valore sul computer.
  2. Escludere le minacce attualmente più recenti.
  3. Se si dispone di un prodotto ESET installato, eseguire una scansione del computer. Se non si dispone di un prodotto ESET installato, eseguire ESET Online Scanner (utilizzando le impostazioni predefinite). Lasciare i rilevamenti in quarantena.

    Lasciare i rilevamenti in quarantena

    I file in quarantena non verranno più eseguiti sul computer in quanto memorizzati in un formato crittografato inerte, utile per l'analisi.
  1. Se viene rilevata una minaccia durante la scansione completata al passaggio 3, completare una Scansione di pulizia approfondita o trovare lo strumento di rimozione appropriato da scaricare.

  2. Riavviare il computer. Tutti i problemi di sistema sono stati risolti?
    • Si: Processo completato.
    • No: Andare al passo successivo.

      Completare tutti i passaggi

      Se i passaggi 1-4 hanno attenuato i sintomi riscontrati, ma non è stato possibile completare uno dei passaggi precedenti, si consiglia vivamente di tornare indietro e riprovare.


  3. Inviare una copia dei log di scansione del computer e del log SysInspector al Supporto Tecnico ESET.


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