[KB2289] Desinstale manualmente seu produto ESET usando a ferramenta de desinstalação da ESET

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Problema

Eu sou um usuário de Mac: Desinstale ou reinstale o ESET Cyber Security ou o ESET Cyber Security Pro

Solução

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019

Não é necessário adquirir uma licença adicional para reinstalar seu produto ESET. Sua licença existente permanece funcional durante o período de sua assinatura, independentemente de quantas vezes você remova ou instale o produto no computador no qual está registrado.

Exportar suas configurações

Antes de utilizar a ferramenta Desinstalador, exporte todas as configurações do produto ESET. Suas configurações não serão restauradas automaticamente quando você reinstalar a ESET.

Fazer backup das configurações do adaptador de rede

Depois de utilizar a ferramenta Desinstalador da ESET, pode ser necessário reinstalar os drivers do adaptador de rede. Siga as etapas abaixo para fazer backup das configurações do adaptador de rede e restaurá-las após a conclusão da desinstalação:

  1. Antes de executar a ferramenta Uninstaller: Abra um prompt de comando administrativo e digite o seguinte comando para fazer backup das configurações do adaptador de rede
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Após a conclusão da desinstalação: Reinstale os drivers do adaptador de rede, se necessário, e abra um prompt de comando administrativo e digite o seguinte comando para restaurar as configurações do adaptador de rede
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt
  1. Faça o download do Desinstalador da ESET e salve-o em seu computador.

  2. Reinicie seu computador no modo de segurança.

    Inicie o Windows no modo de segurança para executar a ferramenta ESET Uninstaller

    Você deve iniciar o Windows no Modo de segurança para executar a ferramenta ESET Uninstaller. Se você iniciar o Windows no Modo normal, o Desinstalador da ESET não continuará:

    Figura 1-1
    Usuários do Windows 11 com conta Microsoft

    Se estiver utilizando o Windows 11, conectado à sua conta Microsoft e tentar iniciar a ferramenta ESET Uninstaller a partir da Área de trabalho, será exibida a mensagem de erro "Este arquivo não pode ser acessado pelo sistema".

    Para resolver esse problema, mova o arquivo .exe do Desinstalador da ESET de sua Área de trabalho para uma pasta diferente em seu disco que não esteja sincronizada com o OneDrive (por exemplo, Documentos em C:\Users\Documents).

    Acessar o modo de segurança em máquinas virtuais do Microsoft Azure ou da Amazon

    Microsoft Azure
    Use o console serial para acessar o modo de segurança em suas máquinas virtuais.

    Máquinas virtuais da Amazon
    Use o Console de administrador especial para acessar o modo de segurança em suas máquinas virtuais.

  3. No Modo de segurança, clique duas vezes no arquivo do instalador que você salvou em seu computador na etapa 1 para executar a ferramenta ESET Uninstaller. Se desejar usar os comandos de usuário avançados abaixo, abra um prompt de comando administrativo primeiro e depois mude para o diretório relevante.

Comandos avançados do usuário

(Para visualizar uma lista completa de comandos disponíveis para o Desinstalador da ESET, digite ESETUninstaller.exe /help e pressione a tecla Enter.

    • Se estiver removendo produtos ESET de uma mídia inicializável, será perguntado se deseja remover os arquivos ESET de cada partição disponível separadamente.
    • /mode=offline especifica o modo de desinstalação para unidades de CD e USB.
    • /mode=online especifica os discos rígidos. Raramente pode ser necessário utilizar o parâmetro /mode=onlinepara forçar a exclusão dos arquivos de produtos ESET se o Desinstalador da ESET não detectar automaticamente a mídia inicializável.
    • o parâmetro/force remove todos os produtos e componentes da ESET presentes (incluindo os componentes ERA) sem ser solicitado; execute o desinstalador com o parâmetro /force
    • Às vezes, a ferramenta ESET Uninstaller deve ser iniciada digitando ESETUninstaller.exe /reinst na linha de comando e pressionando a tecla Enter. O utilitário ESET Uninstaller solicitará que você verifique se a troca é necessária.

Se você for solicitado a utilizar o comando ESETUninstaller.exe /reinst, as configurações da placa de interface de rede serão redefinidas. Recomendamos que você registre suas configurações de rede em algum lugar para reconfigurá-las facilmente após a execução da ferramenta do desinstalador.

  1. Leia o aviso e digite y para confirmar.

    Figura 1-2
  2. Revise os itens listados em Produtos ESET instalados. Digite o número que corresponde à instalação da ESET que deve ser desinstalada e pressione a tecla Enter .

    Figura 1-3
  3. Verifique se você está desinstalando o produto ESET correto do sistema operacional e digite y para confirmar.

    Figura 1-4
  4. Depois que a ferramenta Desinstalador da ESET terminar de ser executada, pressione qualquer tecla para sair (ou digite q e pressione qualquer tecla).

  5. Se necessário, execute o Desinstalador da ESET novamente até que o produto não esteja mais listado em Produtos ESET instalados.

    Figura 1-5
  6. Reinicie seu computador no modo normal. O desinstalador grava um registro de todos os seus processos no arquivo ~ESETUninstaller.log (localizado na mesma pasta que o arquivoESETUninstaller.exe ) para referência futura.

    Figura 1-6
  7. Clique no link abaixo que corresponde a seu produto ESET para obter ajuda com a reinstalação. Se continuar tendo problemas com a reinstalação, exclua o driver ehdrv utilizando o gerenciador de dispositivos e depois repita os passos acima para executar novamente o aplicativo ESET Uninstaller. Como a ESET foi projetada como um aplicativo de segurança, em alguns casos, são necessárias várias tentativas para desinstalar completamente o produto.


Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Exportar suas configurações

Antes de utilizar o desinstalador manual, exporte todas as configurações do produto ESET. Suas configurações não serão restauradas automaticamente quando você reinstalar a ESET.

Fazer backup das configurações do adaptador de rede

Depois de utilizar a ferramenta de desinstalação da ESET, pode ser necessário reinstalar os drivers do adaptador de rede. Siga as etapas abaixo para fazer backup das configurações do adaptador de rede e restaurá-las após a conclusão da desinstalação:

  1. Antes de executar a ferramenta Uninstaller: Abra um prompt de comando administrativo e digite o seguinte comando para fazer o backup das configurações do adaptador de rede
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Após a conclusão da desinstalação: Reinstale os drivers do adaptador de rede, se necessário, e abra um prompt de comando administrativo e digite o seguinte comando para restaurar as configurações do adaptador de rede
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt
  1. Faça o download do ESET Uninstaller (versão legada 7.0.7.0) e salve-o em seu computador.

  2. Reinicie seu computador no modo de segurança.

    Inicie o Windows no modo de segurança para executar a ferramenta ESET Uninstaller

    Você deve iniciar o Windows no Modo de segurança para executar a ferramenta ESET Uninstaller. Se você iniciar o Windows no Modo normal, o Desinstalador da ESET não continuará:

    Figura 2-1
  3. Clique duas vezes no ícone do ESET Uninstaller.

Comandos avançados do usuário

(Para visualizar uma lista completa de comandos disponíveis para o Desinstalador da ESET, digite ESETUninstaller.exe /help e pressione a tecla Enter.

  • Se estiver removendo produtos ESET de uma mídia inicializável, será perguntado se deseja remover os arquivos ESET de cada partição disponível separadamente.
  • /mode=offline especifica o modo de desinstalação para unidades de CD e USB.
  • /mode=online especifica os discos rígidos. Raramente é necessário utilizar o parâmetro /mode=onlinepara forçar a exclusão dos arquivos de produtos ESET se o Desinstalador da ESET não detectar automaticamente a mídia inicializável.
  • o parâmetro/force remove todos os produtos e componentes da ESET presentes (incluindo os componentes ERA) sem ser solicitado; execute o desinstalador com o parâmetro /force
  • Às vezes, a ferramenta ESET Uninstaller deve ser iniciada digitando ESETUninstaller.exe /reinst na linha de comando e pressionando Enter. O utilitário ESET Uninstaller solicitará que você verifique se a troca é necessária.
  1. Leia o aviso e digite y para confirmar.

    Figura 2-2
  2. Revise os itens listados em Produtos ESET instalados, digite o número correspondente à instalação da ESET nessa lista que você deseja remover e pressione a tecla Enter .

    Figura 2-3
  3. Digite y para confirmar sua seleção.

    Figura 2-4
  4. Depois que a ferramenta terminar (se necessário), execute a ferramenta Desinstalador da ESET novamente até que você veja "nenhum produto AV detectado instalado" para garantir que todos os produtos AV anteriores foram removidos.

  5. Pressione qualquer tecla para sair e, em seguida, reinicie o computador no modo normal.

    • O desinstalador grava um registro de todos os seus processos no arquivo ~ESETUninstaller.log (localizado na mesma pasta que o arquivo ESETUnistaller.exe ) para referência futura.

    Figura 2-5
  6. Clique no link abaixo que corresponde ao seu produto ESET para obter ajuda com a reinstalação. Se continuar a ter problemas com a reinstalação, repita as etapas acima para executar o aplicativo Desinstalador da ESET novamente. Como a ESET foi projetada como um aplicativo de segurança, em alguns casos, são necessárias várias tentativas para desinstalar completamente o produto.